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Was ist die Geld-zurück-Garantie?
Die kostenlose Geld-zurück-Garantie sichert Sie ab, wenn Sie beim Online-Kauf in finanzielle Vorleistung treten, also ein Produkt z.B. per Vorauskasse, Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen.
Risikoträger der Trusted Shops Garantie ist Atradius als einer der weltweit größten Kreditversicherer.
Die Geld-zurück-Garantie umfasst im Einzelnen folgende Leistungen:
- Nicht-Lieferung: Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, dann erstattet Atradius den Schaden.
- Rücksendung der Ware Auch wenn Sie Waren vertragsgemäß zurück zum Online-Shop senden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie.
- Kreditkartenmissbrauch: Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt Atradius Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.
Die Geld-zurück-Garantie ist ein zusätzlicher Service des Online-Shops. Er trägt die Kosten der Garantie für Sie!
Wann und wie kann ich mich zur Trusted Shops Geld-zurück-Garantie anmelden?
Die Anmeldung zur kostenlosen Geld-zurück-Garantie ist direkt und ausschließlich im Anschluss an die Online-Bestellung bei einem zertifizierten Händler möglich. Die Liste aller zertifizierten Händler finden Sie auf der Trusted Shops Homepage.
Gemäß unseren Garantie-Bedingungen können Bestellungen, die per Telefon, Fax, Email, etc, getätigt werden, nicht durch die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie abgesichert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden einzelnen Kauf bei einem oder mehrerer unserer Mitglieder eine neue Garantie abschließen müssen.
Der Abschluss einer Garantie sichert nicht sämtliche Einkäufe bei unseren Mitgliedern ab; für jeden einzelnen Einkauf muss eine erneute Garantie abgeschlossen werden.
Bis zu welcher Summe bin ich durch die Geld-zurück-Garantie versichert?
Gemäß unseren Garantie-Bedingungen sind Sie pro Monat und Online-Shop bis zu einer Höhe von EUR 2.500,- abgesichert; in Ausnahmefällen ist die Sicherungssumme höher. Wie hoch die jeweilige Sicherungssumme ist, können Sie in Ihrem Online-Shop durch Anklicken des Trusted Shops Zertifikats erfahren.
Bitte beachten Sie, dass ein zweiter Einkauf in demselben Monat bei dem gleichen Online-Shop ggf. nicht mehr abgesichert ist, sollten beide Einkäufe die Gesamtsicherungssumme übersteigen. Abgesichert ist dann hier nur die erste Bestellung.
Sollten Sie Fragen hierzu haben und sich unsicher sein, melden Sie sich bitte bei uns unter service@trustedshops.de.
Wann beginnt die Geld-Zurück-Garantie und wie lange ist sie gültig?
Der Beginn der Geld-zurück-Garantie entspricht dem Datum Ihrer Bestellung bei einem unserer zertifizierten Online-Shops. Eine nachträgliche Veränderung des Garantiebeginns ist aus versicherungstechnischen und -rechtlichen Gründen nicht möglich.
Die Garantie ist zunächst einmal für 30 Tage gültig. Der genaue Zeitrahmen wird Ihnen in der Garantie-Bestätigung, welche Sie im Anschluss an den Abschluss der Trusted Shops Geld-zurück-Garantie per Email erhalten, mitgeteilt.
Sollten Sie nach Ihrer Anmeldung zur Geld-zurück-Garantie keine Email-Bestätigung erhalten haben, melden Sie sich bitte umgehend bei Trusted Shops.
Werde ich auf das Ende der Garantiezeit hingewiesen?
Nach Ablauf der 30 Tage erhalten Sie, soweit Sie die Erinnerungsoption bei Abschluss der Garantie gewählt haben, von uns eine E-Mail mit der Betreff-Zeile: „TS1-Nummer, Rückfrage…”, in der wir Sie fragen, ob Sie die Ware erhalten haben bzw. ob der Kauf zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt worden ist.
Was passiert, wenn die Garantie abgelaufen ist?
Sollten Sie das angegebene Garantie-Datum übersehen und versäumt haben, sich bei uns rechtzeitig zurückzumelden, schließt sich die Geld-zurück-Garantie automatisch. Ein Anspruch auf Zahlung gegen Trusted Shops besteht dann leider nicht mehr. Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch in einem solchen Fall behilflich, sollte es bei der Abwicklung der Bestellung zu Problemen kommen.
Kann ich die Garantie ein zweites Mal verlängern?
Im Fall der Nichtlieferung kommt es bisweilen vor, dass der Shop die Ware in 1,2 oder 3 Wochen nachliefern kann. Sie haben in einem solchen Fall die Wahl, unversichert auf die Ware zu warten. Ein Anspruch gegen Trusted Shops besteht dann aber nicht mehr. Die Geld-zurück-Garantie wird in diesem Fall geschlossen und kann auch nicht mehr geöffnet werden. Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch dann bei der Abwicklung der Bestellung behilflich, sollte es wider Erwarten zu Problemen kommen.
Oder aber Sie entscheiden sich für eine Stornierung der Bestellung bei Ihrem Online-Shop. Bitte lassen Sie dann aber Ihrem Shop Ihre Bankdaten zu kommen, so dass der Shop zunächst die Möglichkeit hat, die Erstattung vorzunehmen. Sollte die Erstattung in diesem Fall nicht durch den Shop erfolgen, wird Trusted Shops selbstverständlich die Erstattung nach angemessener Zeit vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass eine Verlängerung über das Garantie-Ende hinaus NICHT mehr möglich ist. Ihre Garantie wird mit Garantie-Ende geschlossen. Ein Anspruch gegen Trusted Shops besteht dann nicht mehr.
Warum erhalte ich mein Geld nicht sofort zurück?
Aus versicherungsrechtlichen Gründen ist eine Auszahlung vor Ablauf der zweiten Verlängerung also erst nach Stellung des Antrags auf Erstattung und dem Vorliegen der notwendigen Belege (siehe oben) möglich.
Wie, wann und von wem bekomme ich mein Geld im Garantiefall zurück?
Nach Ablauf der Verlängerung (also weiterer 30 Tage) erhalten Sie wiederum eine Email mit der Betreffzeile „TS1-Nummer, Rückfrage…“ in der wir Sie erneut fragen, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit geregelt worden ist. Nachfolgend der Text dieser Mail.
Sicherlich hat (Ihr Online-Shop) Ihnen inzwischen den Kaufpreis erstattet bzw. die Ware nachgeliefert. Dann betrachten Sie diese E-Mail bitte als gegenstandslos. Wollen Sie weiterhin auf Ihre Bestellung warten? Auch dann müssen Sie nichts weiter tun. Ihre Trusted Shops Garantie verliert dann allerdings Ihre Gültigkeit. Selbstverständlich kümmern wir uns auch in solchen Fällen um die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Bestellung.
Möchten Sie Ihre Geld-Zurück-Garantie von Atradius in Anspruch nehmen? Dazu melden Sie Ihren Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises bitte bis spätestens (Ende der Garantie) an: Tragen Sie dazu bitte unter www.trustedshops.de “Log in” Ihren Benutzernamen (Email-Adresse) und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf “Log in”. Bitte rufen Sie uns an, sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben. Sie gelangen nun in den geschützten Bereich, in dem nur Sie Ihre Garantiedaten einsehen und bearbeiten können. Bitte teilen Sie in jedem Fall auch dem Online-Shop Ihre Bankverbindung mit, damit dieser noch Gelegenheit hat, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.
Sollten Sie mit der Abwicklung der Bestellung zufrieden gewesen sein bzw. die Erstattung nach Stornierung der Bestellung bzw. Rücksendung der Ware erhalten haben, können Sie diese Email ebenfalls ignorieren. Ihre Garantie schließt sich, ein Anspruch gegen Trusted Shops besteht dann nicht mehr.
Sollten Sie aber immer noch keine Ware bzw. Erstattung nach Warenrücksendung erhalten haben, haben Sie nun die Möglichkeit Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, dh. Sie können bei Trusted Shops einen Antrag auf Erstattung stellen, in dem Sie nach Einloggen im System die entsprechende Meldung machen.
Ihre Meldung hat zur Folge, dass der Shop eine Anfrage von uns erhält, wann die Erstattung an Sie erfolgen wird. Der Shop hat hier ebenfalls wieder fünf Werktage Zeit, Trusted Shops die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Sollten wir die notwendigen Informationen durch den Shop nicht innerhalb dieser Zeit erhalten, wird die Erstattung nach Prüfung des Anspruchs durch Trusted Shops erfolgen. Um die Prüfung des Anspruchs vornehmen zu können benötigen wir den Zahlungsnachweis in Form eines Kontoauszugs sowie im Falle einer Warenrücksendung, den Rücksendebeleg, aus welchem erkennbar sein muss, dass die Ware an den betreffenden Online-Shop zurückgesandt worden ist. Dies ist z.B. bei der Rücksendung per Päckchen nicht der Fall!
Im Falle einer Nichtlieferung setzt die Erstattung durch Trusted Shops zusätzlich eine Stornierung der Bestellung bei Ihrem Online-Shop voraus.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung zwischenzeitlich storniert habe?
Sollten Sie die Bestellung zwischenzeitlich storniert haben, aber von Ihrer Seite noch offene Forderungen gegenüber dem Shop bestehen (z.B. durch Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung) , melden Sie bitte ebenfalls, dass Sie die Ware nicht/nicht vollständig erhalten haben.
Sollten Sie die Bestellung storniert haben, aber bislang keine Zahlung geleistet haben bzw. die Erstattung bereits erhalten haben, können Sie die Erinnerungs-Email ignorieren. Sie brauchen nichts weiteres unternehmen.
Welche Auswirkung hat meine Meldung in Bezug auf meine Bestellung?
Ihre Meldung hat folgende Auswirkung:
- 1. Ihre Garantie wird EINMALIG um 30 Tage verlängert und Sie erhalten ein neues Garantie-Ende.
- 2. Ihr Online-Shop erhält eine automatische Meldung, dass Sie die Ware zurückgesandt haben bzw. die Lieferung bislang nicht erhalten haben.Der Online-Shop kennt das Procedere und geht NICHT davon aus, dass Sie sich bei uns über den Online-Shop beschwert haben. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit uns in einem Kommentarfeld weitere Informationen bereit zu stellen.
- 3. Die Meldung im System (Nichtlieferung/Warenrücksendung) wird Trusted Shops ebenfalls angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die Meldung „ Ich habe die Ware ordnungsgemäß und vollständig erhalten“ KEINERLEI Auswirkung hat, d.h. Trusted Shops wird nicht über diese Information explizit informiert und kann somit auch nicht bearbeitet werden. Sollten Sie uns Informationen zu kommen lassen wollen, für die keine Optionsmöglichkeit besteht, so schreiben Sie uns bitte eine Email an service@trustedshops.de.
Der Online-Shop hat nun in der Regel fünf Werktage Zeit, auf die von uns gestellte Anfrage zu antworten und uns die Informationen über den Verbleib Ihrer Lieferung bzw. dem Status der Bearbeitung im Fall der Rücksendung zukommen zu lassen. Bei Erhalt dieser Informationen erhalten Sie in der Regel von Trusted Shops dann ebenfalls diese Informationen sowie eine Mitteilung über das neue Garantie Ende, soweit dieses nicht schon in der Bestätigungsemail mitgeteilt worden ist.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie das in der Garantie-Bestätigung angegebene End-Datum der Garantie für eine Meldung unbedingt einhalten. Eine Meldung einen Tag später hat zur Folge, dass die Garantie geschlossen ist und ein Anspruch gegen Trusted Shops nicht mehr besteht. Die einmal geschlossene Garantie kann aus versicherungsrechtlichen Gründen nicht mehr geöffnet werden.
Wie kann ich die Geld-Zurück-Garantie verlängern und meine Garantieansprüche wahren?
Sollten Sie die Ware nicht erhalten haben bzw. die Ware bereits an den Shop im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgesandt haben, können Sie sich bei uns im System mit den Ihnen bekannten Log-In Daten einloggen und die entsprechende Meldung machen, in dem Sie aus den folgenden Möglichkeiten auswählen und die notwendigen Angaben machen.
Was sichert die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie ab?
Gemäß unseren Garantie-Bedingungen sichert die Geld-zurück-Garantie die Nichtlieferung sowie die Warenrücksendung innerhalb des 14tägigen Widerrufsrechts ab.
Bei einem Einkauf per Vorkasse und einer folgenden Insolvenz des Online-Shops sind Sie bis zur versicherten Summe durch Trusted Shops abgesichert und erhalten nach Ablauf und Einhaltung der Fristen Ihre per Vorauskasse bezahlten Kaufpreis von Trusted Shops zurück.
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